Pogoji storitve
Splošni pogoji poslovanja
Zadnja posodobitev: 29. avgust 2026
1. Osnovne določbe
Ti splošni pogoji poslovanja urejajo medsebojne pravice in obveznosti med:
MB „Sveikatos ir grožio industrija"
registrska številka: 305707096
ID za DDV: LT100015781417
s sedežem v Klaipėdi, Litva
E-pošta: info@hazane.si
Spletna stran: www.hazane.si
v nadaljevanju »prodajalec«
in osebo, ki prek spletne trgovine HAZANE s prodajalcem sklene prodajno pogodbo, v nadaljevanju »kupec«.
Ti splošni pogoji poslovanja so sestavni del prodajne pogodbe.
Kupec je lahko potrošnik ali podjetnik. Določbe, ki se nanašajo na posebno varstvo potrošnikov, veljajo samo za osebe, ki kupujejo zunaj okvira svoje poslovne ali poklicne dejavnosti.
Prodajna pogodba se sklepa v slovenskem jeziku.
2. Informacije o blagu in cenah
Informacije o izdelkih, njihovih glavnih lastnostih in cenah so navedene neposredno pri posameznih izdelkih v spletni trgovini.
Cene so navedene v evrih (EUR) in vključujejo DDV, razen če je izrecno navedeno drugače.
Morebitni stroški dostave ali drugi stroški so kupcu prikazani pred zaključkom naročila.
Prodajalec si pridržuje pravico do spremembe cen. Za kupca je vedno odločilna cena, prikazana v trenutku oddaje naročila.
Popustov, kod za popust in drugih promocij ni mogoče kombinirati, razen če je izrecno navedeno drugače.
3. Naročilo in sklenitev prodajne pogodbe
Kupec naroči blago prek spletne trgovine hazane.si.
Pri oddaji naročila kupec izbere zlasti:
- želeno blago in količino,
- način dostave,
- način plačila,
- kontaktne podatke in podatke za dostavo.
Pred oddajo naročila ima kupec možnost preveriti in spremeniti vnesene podatke.
Z oddajo naročila kupec potrjuje, da se je seznanil s temi splošnimi pogoji poslovanja in se z njimi strinja.
Po oddaji naročila bomo kupcu poslali potrdilo na e-poštni naslov, naveden v naročilu.
Prodajna pogodba je sklenjena v trenutku, ko prodajalec potrdi naročilo.
Prodajalec si pridržuje pravico, da naročila ne sprejme, zlasti v primeru očitne napake v ceni, nedostopnosti blaga ali utemeljenega suma goljufivega ravnanja.
Če je bilo takšno naročilo že plačano in ga ni mogoče izpolniti, bo plačani znesek kupcu vrnjen brez nepotrebnega odlašanja.
4. Očitne napake v ceni
Če je zaradi tehnične ali druge očitne napake pri izdelku navedena cena, ki je očitno nesorazmerna z običajno ceno izdelka, prodajalec izdelka ni dolžan dobaviti po takšni napačno navedeni ceni.
V takšnem primeru bo kupec brez nepotrebnega odlašanja obveščen, morebitni že plačani znesek pa bo vrnjen.
5. Plačilni pogoji
Kupec lahko uporabi načine plačila, ki so trenutno na voljo in prikazani ob zaključku naročila.
Mednje lahko sodijo zlasti:
- plačilo s plačilno kartico,
- hitri elektronski načini plačila,
- drugi spletni načini plačila, ki so na voljo prek ponudnika plačilnih storitev,
- plačilo ob dostavi (COD), če je za posamezno naročilo na voljo.
Pri spletnem plačilu za kupca veljajo tudi pogoji ustreznega ponudnika plačilnih storitev.
Pri plačilu ob dostavi se kupnina poravna ob prevzemu pošiljke.
6. Dostava in dobava blaga
Trenutno razpoložljivi načini dostave, stroški dostave in predvideni čas dostave so navedeni v spletni trgovini in ob zaključku naročila.
Naročilo je dostavljeno na naslov ali prevzemno mesto, ki ga kupec izbere ob oddaji naročila.
Kupec je dolžan navesti pravilne in popolne podatke za dostavo.
Če je zaradi razlogov na strani kupca treba pošiljko dostaviti ponovno, lahko prodajalec zahteva povračilo dodatnih stroškov, povezanih s ponovno dostavo.
Nevarnost poškodovanja ali izgube blaga preide na potrošnika v trenutku, ko blago prevzame od prevoznika.
Če je pošiljka ob dostavi vidno poškodovana, priporočamo, da to sporočite prevozniku in nas kontaktirate na info@hazane.si. To ne vpliva na zakonske pravice kupca.
7. Odstop od pogodbe v 14 dneh
Potrošnik ima pri nakupu na daljavo pravico brez navedbe razloga odstopiti od prodajne pogodbe v 14 dneh od prevzema blaga.
Za uveljavitev pravice do odstopa nas kontaktirajte na:
Priporočamo, da v sporočilu navedete številko naročila in izdelke, ki jih želite vrniti.
Po vzpostavitvi stika vam bomo poslali aktualni naslov za vračilo pošiljke in potrebna navodila.
Potrošnik lahko blago pregleda in z njim ravna samo v obsegu, ki bi mu bil omogočen tudi v fizični trgovini pred nakupom, torej v obsegu, potrebnem za ugotovitev narave, lastnosti in delovanja blaga.
Če je bilo blago uporabljeno preko tega obsega, na primer če se je v ponvi kuhalo, cvrtlo ali peklo, in se je zaradi tega njegova vrednost zmanjšala, se lahko ustrezno zmanjšanje vrednosti upošteva pri vračilu kupnine.
Stroške vračila blaga prodajalcu krije kupec.
Pošiljk, poslanih po povzetju, ne sprejemamo.
8. Podaljšano vračilo do 60 dni
HAZANE potrošnikom poleg zakonskega 14-dnevnega roka omogoča vračilo blaga do 60 dni od njegovega prevzema.
Za vračilo blaga med 15. in 60. dnem mora biti izdelek:
- neuporabljen,
- nepoškodovan,
- čist in popoln,
- v originalni embalaži,
- skupaj z vso dodatno opremo in morebitnimi darili, ki so bila priložena naročilu.
Ponve in druga kuhinjska posoda morajo biti popolnoma neuporabljene. Če se je v njih kuhalo, cvrtlo, peklo ali so bile uporabljene na kakršen koli drug način, jih po poteku zakonskega 14-dnevnega roka v okviru podaljšanega vračila ni mogoče sprejeti.
Če ti pogoji niso izpolnjeni, prodajalec po poteku zakonskega 14-dnevnega roka ni dolžan sprejeti prostovoljnega podaljšanega vračila.
Podrobnejše informacije so navedene na strani Vračilo blaga.
9. Vračilo kupnine
V primeru veljavnega odstopa od pogodbe bomo potrošniku vrnili vsa prejeta plačila, do katerih je upravičen v skladu z veljavno zakonodajo.
Pri zakonskem odstopu od pogodbe v 14 dneh se povrnejo tudi stroški prvotne dostave, vendar največ v višini najcenejšega načina dostave, ki ga je ponujal prodajalec.
Kupnina bo vrnjena na enak način, kot je bilo naročilo plačano, razen če se s kupcem dogovorimo drugače.
Vračilo kupnine lahko zadržimo do trenutka, ko prejmemo vrnjeno blago ali dokazilo, da je bilo blago poslano nazaj.
10. Pravice v primeru neskladnosti blaga in reklamacije
Prodajalec potrošniku odgovarja za to, da je blago ob dobavi brez neskladnosti in ima dogovorjene lastnosti.
Potrošnik lahko uveljavlja pravice zaradi neskladnosti, ki je obstajala ob dobavi blaga in se pokaže v dveh letih od dobave blaga.
Če se neskladnost pokaže v enem letu od dobave blaga, se domneva, da je obstajala že ob dobavi, razen če se dokaže nasprotno. To je skladno z veljavnimi slovenskimi pravili o varstvu potrošnikov.
Pravice zaradi neskladnosti blaga se zlasti ne nanašajo na:
- običajno obrabo, ki nastane pri običajni uporabi,
- poškodbe zaradi nepravilne uporabe,
- mehanske poškodbe, ki jih povzroči kupec,
- poškodbe zaradi uporabe v nasprotju z navodili ali namenom izdelka.
V primeru neskladnosti ima potrošnik pod pogoji, ki jih določa veljavna zakonodaja, pravico zlasti zahtevati vzpostavitev skladnosti blaga s popravilom ali zamenjavo. Če skladnosti ni mogoče vzpostaviti na način, ki ga določa zakon, je lahko potrošnik upravičen do sorazmernega znižanja kupnine ali odstopa od pogodbe.
Reklamacijo lahko uveljavite na:
V sporočilu prosimo navedite številko naročila, opišite težavo in po možnosti priložite fotografije napake.
Reklamacijo bomo obravnavali brez nepotrebnega odlašanja in v rokih, ki jih določa veljavna zakonodaja. Pri odpravi neskladnosti slovenska pravila določajo razumen rok, ki praviloma ne sme biti daljši od 30 dni, z možnostjo podaljšanja za največ 15 dni pod zakonsko določenimi pogoji.
11. Prostovoljna garancija HAZANE
Če je pri posameznem izdelku navedena doživljenjska garancija ali druga prostovoljna garancija, gre za garancijo, ki se zagotavlja poleg zakonskih pravic potrošnika.
Prostovoljna garancija na noben način ne omejuje zakonskih pravic kupca v primeru neskladnosti blaga.
Obseg in pogoji prostovoljne garancije so določeni v pogojih, navedenih pri posameznem izdelku ali na strani, namenjeni garanciji HAZANE.
12. Uporabniški račun
Če spletna trgovina omogoča ustvarjanje uporabniškega računa, kupec odgovarja za pravilnost podatkov, navedenih ob registraciji, in za varovanje svojih prijavnih podatkov.
Prodajalec lahko uporabniški račun ukine zlasti v primeru njegove zlorabe ali hujše kršitve teh splošnih pogojev poslovanja.
Dostopnost uporabniškega računa ni nujno neprekinjena, zlasti zaradi vzdrževanja ali tehničnih težav.
13. Varstvo osebnih podatkov
Obdelava osebnih podatkov poteka v skladu z našo Politiko zasebnosti, ki je na voljo na spletnem mestu HAZANE.
Uporaba piškotkov in podobnih tehnologij je urejena z nastavitvami piškotkov in ustreznimi informacijami, ki so na voljo na spletnem mestu.
14. Intelektualna lastnina
Vsebina spletne trgovine, zlasti besedila, fotografije, grafika, logotip, oblikovanje, videoposnetki in drugo gradivo, je zaščitena z veljavno zakonodajo.
Brez predhodnega soglasja prodajalca vsebine spletne trgovine ni dovoljeno kopirati, spreminjati, distribuirati ali uporabljati v komercialne namene, razen če zakon določa drugače.
15. Izvensodno reševanje potrošniških sporov
Če med potrošnikom in prodajalcem nastane spor, priporočamo, da najprej kontaktirate HAZANE na info@hazane.si in poskusite spor rešiti neposredno z nami.
Ker ima prodajalec sedež v Litvi, je pristojni splošni organ za izvensodno reševanje potrošniških sporov:
State Consumer Rights Protection Authority
(Valstybinė vartotojų teisių apsaugos tarnyba)
A. Goštauto g. 12
01108 Vilnius
Litva
Spletna stran: vvtat.lrv.lt
Potrošnik s prebivališčem v Sloveniji se lahko v primeru čezmejnega spora obrne tudi na Evropski potrošniški center Slovenija, ki potrošnikom brezplačno svetuje in pomaga pri sporih s trgovci iz drugih držav članic EU.
16. Pravo, ki se uporablja
Za pravna razmerja med prodajalcem in kupcem se uporablja pravo Republike Litve.
Če je kupec potrošnik z običajnim prebivališčem v drugi državi članici Evropske unije, ga ta izbira prava ne prikrajša za varstvo, ki mu ga zagotavljajo prisilne določbe prava države njegovega običajnega prebivališča.
To ne vpliva na pravice potrošnika, ki izhajajo iz prava Evropske unije.
17. Spremembe splošnih pogojev poslovanja
Prodajalec lahko te splošne pogoje poslovanja razumno spremeni ali dopolni.
Za posamezno naročilo velja različica splošnih pogojev poslovanja, ki je veljala v trenutku sklenitve prodajne pogodbe.
Spremembe splošnih pogojev poslovanja nimajo retroaktivnega učinka na že sklenjene pogodbe.
18. Končne določbe
Če katera koli določba teh splošnih pogojev poslovanja postane neveljavna ali neučinkovita, to ne vpliva na veljavnost drugih določb.
Individualno dogovorjeni pogoji med prodajalcem in kupcem imajo prednost pred temi splošnimi pogoji poslovanja.
Prodajna pogodba in z njo povezani podatki se lahko hranijo v elektronski obliki toliko časa, kolikor je potrebno za izpolnjevanje zakonskih in pogodbenih obveznosti.
Ti splošni pogoji poslovanja začnejo veljati 29. avgusta 2026.
E-pošta: info@hazane.si
Spletna stran: www.hazane.si