Pravilnik o vračilih
Vračilo blaga
Želimo, da pri HAZANE nakupujete brez skrbi. Poleg zakonske pravice do odstopa od pogodbe v 14 dneh vam zato ponujamo tudi prostovoljno možnost vračila blaga do 60 dni od prevzema naročila.
Vračilo blaga v 14 dneh
Če kot potrošnik kupujete prek spleta, imate pravico brez navedbe razloga odstopiti od pogodbe v 14 dneh od prevzema blaga.
V tem obdobju lahko blago pregledate in z njim ravnate le v obsegu, ki bi vam bil omogočen tudi v običajni fizični trgovini pred nakupom – torej v obsegu, ki je potreben za seznanitev z njegovo naravo, lastnostmi in delovanjem. To vključuje na primer pregled kakovosti površine, preverjanje teže, trdnosti ročaja ali prileganja pokrovke.
Dejanska uporaba blaga za njegov predvideni namen – torej cvrtje, kuhanje, dušenje ali katera koli druga priprava hrane v ponvi ali drugi kuhinjski posodi – že presega okvir takšnega pregleda. Takšne uporabe namreč ne bi mogli opraviti niti v fizični trgovini pred nakupom. Če je bilo blago uporabljeno na ta način, za nas izgubi kakršno koli nadaljnjo tržno vrednost, saj ga ne moremo ponovno prodati niti kot novega niti kot rabljenega. V takšnem primeru smo upravičeni znižati znesek vračila do 100 % kupnine, odvisno od obsega in narave uporabe, kar individualno presodimo glede na stanje vrnjenega blaga.
Enako velja, če je blago vrnjeno brez originalne embalaže ali z močno poškodovano embalažo – tudi to lahko zmanjša njegovo vrednost in vpliva na višino vrnjenega zneska.
Stroške pošiljanja blaga nazaj krije kupec tudi v primeru odstopa od pogodbe v zakonskem 14-dnevnem roku.
Podaljšano vračilo do 60 dni
Od 15. do 60. dne od prevzema naročila lahko izkoristite našo prostovoljno podaljšano možnost vračila blaga.
V okviru tega podaljšanega roka sprejemamo samo popolnoma neuporabljeno blago. Ponve in druga kuhinjska posoda morajo biti popolnoma neuporabljene – če je bilo v njih kuhano, cvrtje, pečenje ali so bile kakor koli drugače uporabljene za pripravo hrane, jih po poteku zakonskega 14-dnevnega roka v okviru podaljšanega vračila ne moremo več sprejeti.
Blago, vrnjeno med 15. in 60. dnem, mora biti:
- nepoškodovano,
- čisto in brez znakov uporabe,
- popolno,
- v originalni embalaži,
- skupaj z vso dodatno opremo,
- skupaj z morebitnimi darili, ki so bila del naročila.
Če ti pogoji niso izpolnjeni, si pridržujemo pravico, da podaljšanega vračila po poteku zakonskega 14-dnevnega roka ne sprejmemo.
Kako vrniti blago
Če želite blago vrniti, nas najprej kontaktirajte na:
V sporočilu prosimo navedite številko naročila in informacijo o tem, kateri izdelek želite vrniti. Nato vam bomo poslali naslov za vračilo pošiljke in vsa potrebna navodila.
Prosimo, da blaga ne pošiljate brez predhodnega stika z našo podporo za stranke.
Stroške pošiljanja blaga nazaj v vseh primerih krije kupec.
Pošiljk, poslanih po povzetju, ne sprejemamo.
Vračilo kupnine
Po prejemu vrnjenega blaga ga bomo pregledali in vam nato vrnili ustrezen znesek.
Kupnino praviloma vrnemo na enak način, kot je bilo naročilo plačano, razen če se z vami dogovorimo drugače.
V primeru odstopa od pogodbe v zakonskem 14-dnevnem roku vam povrnemo tudi stroške prvotne dostave naročila, vendar največ do višine najcenejšega načina dostave, ki smo ga ponujali v času oddaje naročila.
Vračilo kupnine bomo izvedli najpozneje v 14 dneh od odstopa od pogodbe. Z vračilom kupnine lahko počakamo, dokler ne prejmemo vrnjenega blaga ali dokler nam ne predložite dokazila, da ste blago poslali nazaj, odvisno od tega, kaj nastopi prej.
Poškodovano, okvarjeno ali napačno blago
Če ste prejeli poškodovano, okvarjeno ali napačno blago, nas čim prej kontaktirajte na:
V sporočilu prosimo navedite številko naročila, na kratko opišite težavo in, če je mogoče, priložite tudi fotografije ali videoposnetek, ki nam bodo pomagali oceniti situacijo.
Takšne primere obravnavamo individualno in si prizadevamo, da jih rešimo čim hitreje. Reklamacije okvarjenega ali poškodovanega blaga se obravnavajo v skladu z veljavno zakonodajo in niso omejene s pogoji prostovoljnega podaljšanega vračila do 60 dni.
Kontakt
Če imate kakršna koli vprašanja glede vračila blaga, odstopa od pogodbe ali reklamacije, nas kontaktirajte na: